S.C. MET TRANSCOM S.R.L. din Petrila: prețuri indecente și POS nefuncțional

Un client al firmei S.C. MET TRANSCOM S.R.L din Petrila și-a manifestat nemulțumirea cu privire la prețurile practicate de firma respectivă și cu privire la faptul că nu a putut să plătească cu cardul deoarece POS-ul era nefuncțional, astfel că opțiunile de plată s-au redus doar la transfer bancar pe Revolut sau pe Banca Transilvania. Iar dacă ai ghinionul să deții card la altă bancă, se comisionează plata de către bancă.

Referitor la prețuri: 2 sucuri au costat 24 de lei, adică un suc este 12 lei.

În MENIU ciorba de burtă este 25 de lei, iar când ți-o aduce la masă, îți calculează și pâinea. O felie de pâine este 5 lei. Ca să mănânci o ciorbă de burtă, plătești în jur de 35 – 37 de lei.

Ce părere are A.N.P.C. ? Înțelegem că totul costă, de la ingredientele din ciorbă, până la salariile bucătarilor și ospătarilor, că prețurile s-au scumpit din cauza majorării tarifelor de la gaze, curent, apă etc. Dar ceea ce a sărit în ochi și este de-a dreptul revoltător este faptul că doar după ce i s-a adus ciorba la masă i s-a spus clientului prețul ardeiului iute și cel al pâinii, acesta fiind foarte piperat. Adică tu, firmă, cumperi o pâine întreagă cu 5 lei pe care o feliezi și pui preț de 5 lei pe o singură felie.

Clientul respectiv susține următoarele:

• prețul pâinii și a ardeiului iute nu era trecut în MENIU, adică în catalogul de prețuri practicate de firmă, iar clientului i s-a spus prețul pâinii și cel al ardeiului iute abia când i s-a adus la masă comanda și că prețul pâinii și a ardeiului iute este separat.
• referitor la faptul că POS-ul era defect, clientul a spus că nu a fost anunțat în prealabil înainte de a da comanda și nici nu exista afișat acest lucru, așa cum se stipulează în regulile de protecție a consumatorului.

„Conform legislației din România, un comerciant (restaurant sau pizzerie) nu este obligat prin lege să dețină un POS de rezervă [Avocatnet.ro].

Obligația legală principală este doar de a accepta plata cu cardul și de a deține echipamentul necesar (un terminal POS) [Legea nr. 296/2023], nu și de a asigura dublarea acestuia în caz de avarie.

Iată cum este reglementată această situație din punct de vedere legal și practic:

Ce spune legea (Legea Cash Back / Legea 296/2023)

• Cine este obligat?: Începând cu 16 iunie 2024, toate firmele care vând bunuri sau prestează servicii direct către populație (inclusiv restaurantele) au obligația să accepte încasări cu cardul [Legea nr. 296/2023].
• Defecțiunea tehnică: Legea sancționează doar refuzul nejustificat de a accepta plata cu cardul [Legea nr. 296/2023]. O defecțiune tehnică reală a aparatului sau o cădere de rețea de internet nu este considerată contravenție, deoarece nu reprezintă rea-voință, ci un caz de forță majoră sau problemă tehnică [Avocatnet.ro].

Ce obligații are totuși restaurantul dacă POS-ul s-a stricat?

Deși nu îi obligă să aibă aparat de rezervă, regulile de protecție a consumatorului (ANPC) impun comercianților obligații clare de informare:

• Informarea prealabilă: Personalul localului este obligat să vă anunțe înainte de a lansa comanda că POS-ul este defect și că plata se poate face doar cu numerar [ANPC].
• Afișaj vizibil: Localul ar trebui să plaseze un anunț vizibil la intrare sau la casa de marcat (de exemplu: „Din motive tehnice, temporar nu se poate plăti cu cardul”).

Ce puteți face ca client?

Dacă ați consumat deja și abia la final vi se comunică faptul că aparatul este defect:

• Puteți solicita o soluție alternativă, cum ar fi plata prin transfer bancar pe loc (internet banking pe contul firmei menționat pe bonul fiscal) sau prin scanarea unui cod QR (dacă localul are o aplicație).
• Dacă suspectați că este vorba despre un pretext pentru a încasa doar cash (evaziune fiscală), puteți sesiza Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) sau Protecția Consumatorilor (ANPC).”

Persoana respectivă solicită celor de la A.N.P.C. să ia măsuri împotriva firmei S.C. MET TRANSCOM SRL, pentru că nu a respectat obligațiile prevăzute de regulile de protecție a consunatorului ca acesta să fie informat în prealabil înainte de lansarea comenzii de faptul că POS-ul era stricat și că nu exista nici un anunț vizibil care să anunțe că POS-ul era defect. Totodată, persoana respectivă cere ca ANPC să investigheze de ce prețul pâinii și a ardeiului iute nu era trecut în MENIU spunându-i-se, după ce i-a fost aducă comanda, că acestea sunt separat! În plus, poate că nu ar fi rău să fie verificat și modul în care s-au stabilit asemenea prețuri, mai ales la felia de pâine care ajunge să coste cât o pâine întreagă de 400-500 de grame.